Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ НА mobilnaborsa.com

Моля внимателно прочетете тези Общи условия, преди да използвате този сайт. Ако използвате този сайт се счита, че приемате и сте съгласни с тези общи условия и декларации. Ако НЕ ПРИЕМАТЕ тези общи условия, моля не използвайте този сайт.

Тези Общи условия са изготвени при спазване на изискванията на Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и приложимото европейско потребителско законодателство. Разпоредбите относно правото на отказ, законовата гаранция и защитата на личните данни отразяват задължителни законови норми. При наличие на противоречие между тях и друга клауза от настоящите Общи условия, задължителната норма има предимство.

Спрямо Клиенти, които са юридически лица, разпоредбите относно правото на отказ от договора и законовата гаранция по Закона за защита на потребителите не намират приложение. В тези случаи се прилагат общите разпоредби на Закона за задълженията и договорите и Търговския закон, освен ако друго изрично не е договорено между страните.

  1. Предмет
    Тези общи условия уреждат отношенията между МДБ ГРУП ЕООД (www.mobilnaborsa.com) и потребителите на неговия сайт/електронен магазин www.mobilnaborsa.com, включително сключването на договор за покупко-продажба с търговец от този електронен магазин.
    „Електронен магазин“/“Онлайн магазин“ е софтуер, достъпът до който се осъществява през интернет при използване на уеб-браузер или мобилно приложение. Чрез него се извършва продажба на стоки и/или услуги, посредством сключване на договор от разстояние по чл. 45 от Закона за защита на потребителите. Електронният магазин предоставя на клиента възможност за избор на стоки/услуги чрез потребителска кошница или по друг начин. В него трябва да има възможност потребителят да въведе информация за контакт с него, адрес на доставка и да направи избор на метода за плащане.
  2. Данни за търговеца
    МДБ ГРУП ЕООД (MDB GROUP ltd.) е еднолично търговско дружество с ограничена отговорност по смисъла на Търговския закон, с ЕИК 204816138 и ДДС номер BG204816138, адрес на управление България, гр. Хасково, п.к. 6300, ул. Червена стена № 58, МОЛ Милен Илиев.

МДБ ГРУП ЕООД администрира сайта и електронен магазин mobilnaborsa.com и съответните им поддомейни.
МДБ ГРУП ЕООД ще бъде наричано за краткост МДБ ГРУП.
Можете да се свържете с МДБ ГРУП на адрес България, гр. Хасково п.к. 6300, ул. Червена стена № 58, телефон +359 886886919 или на имейл адрес office@mobilnaborsa.com.

  1. Дефиниции
    3.1. Търговец – МДБ ГРУП.
    3.2. www.mobilnaborsa.com – платформа на електронния магазин МДБ ГРУП за извършване на покупко-продажби чрез нея.
    3.3. Сайт – домейна mobilnaborsa.com и неговите поддомейни.
    3.4. Клиент/Купувач – всяко физическо или юридическо лице, което използва сайта на МДБ ГРУП по какъвто и да е начин, включително но не само като го разглежда, прави поръчки от него, купува, връща стоки и др.
    3.5. Акаунт – раздел от Сайта, формиран от имейл адрес и парола, който позволява на Клиента да изпрати Поръчката и който съдържа информация относно Клиента и историята на някои от действията му в Сайта.
    3.6. Любими – раздел в акаунта, който позволява на Купувача/Потребителя да създаде свои списъци.
    3.7. Списък – уеб страница в Акаунта на Клиента в раздел Любими, в която той може да добавя продукти, от които се интересува.
    3.8. Поръчка – електронен документ, представляващ комуникационна форма между Търговеца и Купувача, чрез който Купувачът заявява на Търговеца, намерението си за закупуване на Стоки и Услуги от Сайта.
    3.9. Стоки и Услуги – всеки предмет на договора за покупко-продажба от Сайта.
    3.10. Кампания – всяко търговско съобщение, целящо популяризирането на определени Стоки и/или Услуги, които се предлагат в ограничени наличности, освен ако в търговското съобщение изрично не е упоменато обратното, за определен период от време, посочен от Търговеца.
    3.11. Договор – представлява сключения от разстояние договор между Търговеца и Купувача за покупко-продажба на Стоки и/или Услуги от Сайта, неразделна част от които са настоящите общи условия за ползване на Сайта.
    3.12. Съдържание – цялата информация на Сайта; съдържанието на всяко съобщение от страна на Купувача към Търговеца, изпратено чрез електронни средства; всякаква информация, предоставена по всякакви начини от страна на служител/сътрудник на Търговеца, на Купувача чрез електронни или други средства за предаването й от разстояние; информацията, свързана със Стоките и/или Услугите и/или прилаганите тарифи от Търговеца в определен период от време;
    3.13. Бюлетин – средство за периодично информиране за предлаганите от Търговеца Стоки, Услуги и промоции, изпращан по електронен път чрез електронна поща, SMS или съобщение в социалните мрежи, без то да ангажира или обуславя отговорността на Търговеца относно съдържащата се в него информация.
    3.14. Транзакция – действието от страна на МДБ ГРУП за възстановяване на сума на Купувача в резултат на разваляне или неосъществяване на договор за покупко-продажба от Сайта, осъществявано единствено по банков път.
    3.15. Спецификации – всички характеристики и/или описания на Стоките и Услугите, така както са посочени в описанието им.
    3.16. Регистриране на поръчка – уведомление към клиента, че поръчката е регистрирана в платформата на електронния магазин МДБ ГРУП и е в статус за обработка.
    3.17. Потвърждаване на поръчката – уведомление към клиента, че е налице съгласие Търговеца да се обвърже и ангажира с изпълнението на поръчката.
  2. Общи условия
    4.1. Общите условия на МДБ ГРУП са задължителни за всички потребители на Сайта.
    4.2. Всяко използване на този Сайт означава, че Вие сте се запознали внимателно с общите условия за използването му и сте се съгласили да ги спазвате безусловно.
    4.3. Общите условия могат да бъдат променени едностранно от МДБ ГРУП по всяко време чрез актуализирането им. Тези промени влизат в сила незабавно и са задължителни за всички потребители/клиенти.
    4.4. МДБ ГРУП има право да извършва промени на общите условия по всяко време по собствено усмотрение или ако те са наложени по силата на влязъл в сила нормативен акт. Възможно е те да имат ретроактивно действие по отношение на вече доставени и потвърдени поръчки.
    4.5. Във всеки един случай на промяна на общите условия МДБ ГРУП ще информира за това Клиентите си чрез публикуването на промените в Сайта. В този смисъл Вие като Клиент имате задължение да правите справка за промени на общите условия на Сайта при всяко негово ползване.
    4.6. Всички изображения, поместени на Сайта имат единствено цел да създадат известна представа за типа на предлаганата Стока/Услуга, а не да я представят точно. Съответно, възможно е някои от изображенията на Стоките или Услугите в Сайта да не отговарят на външния вид на съответната Стока или да създават грешно впечатление за предлаганата Услуга. Клиентът няма право да търси каквато и да е отговорност на Търговеца за такива несъотвествия.
    4.7. Характеристиките или цените на продуктите, описани в Сайта, могат да бъдат коригирани по всяко време. МДБ ГРУП не може да отговаря за вреди от евентуални явни технически грешки, възникнали или допуснати в Сайта.
    4.8. Възможно е, поради ограниченото пространство и последователната структура на информацията, описанията на продуктите да бъдат понякога непълни.
    4.9. Всички стоки, включително тези в промоция се продават и доставят до изчерпване на количествата, дори това да не е изрично отбелязано в Сайта.
    4.10. Сайтът може да съдържа линкове към други сайтове. МДБ ГРУП не носи отговорност за политиката на поверителност на уеб сайтове, които не администрира, както и за друга информация, съдържаща се в тях.
  3. Сключване на договор
    5.1. Чрез регистрацията на Поръчка в сайта, Купувачът/Клиентът се съгласява по телефона, имейл или съобщение в социалните мрежи да заяви желанието си да получи съответната Стока или Услуга от Търговеца срещу заплащане.
    5.2. Търговецът ще Ви изпрати уведомление за регистриране на Поръчката в системата му, което няма смисъла на приемане, потвърждаване или поемане на ангажимент за изпълнението й. Това уведомление Търговецът прави по телефона, чрез имейл или съобщение в социалните мрежи.
    5.3. В този смисъл Търговецът има правото да не достави част или всички Стоки или да не изпълни част или всички Услуги от Поръчката по свое усмотрение включително, но не само поради изчерпване на складовата им наличност или промяна на цената. При всички случаи Търговецът уведомява за това Клиента по телефона, чрез имейл или съобщение в социалните мрежи. При това положение единствената отговорност на Търговеца е да върне евентуално получената предварително цена на Стоката или Услугата.
    5.4. Договорът за покупко-продажба от разстояние между Търговеца и Клиента се смята за сключен към момента на получаването от страна на Клиента на електронната му поща и/или чрез SMS/обаждане, изпратен на телефoна му на уведомление от страна на Търговеца, че потвърждава поръчката и е готов да изпрати Стоката от Поръчката или да предостави Услугата.
  4. Политика за онлайн продажба
    6.1. Достъпът до mobilnaborsa.com с цел регистрация на Поръчка е позволен на всеки Клиент.
    6.2. МДБ ГРУП си запaзва правото по свое усмотрение да ограничи достъпа на който и да е Клиент до реализиране на Поръчка и/или до някой от възможните платежни методи, ако сметне, че това би било в ущърб на МДБ ГРУП по какъвто и да е начин. При това положение единственото право на Клиента е да се обърне към МДБ ГРУП на посочените данни за контакт, за да бъде информиран относно причините, които са довели до прилагането на посочените по-горе мерки. МДБ ГРУП не носи отговорност за каквито и да е вреди, които Клиентът е претърпял или може да претърпи в следствие на това решение, независимо от неговата правилност или основателност.
    6.3. Клиентът има право да публикува мнения относно Стоки и/или Услуги, както и да се свързва с МДБ ГРУП на посочените адреси в раздел Контакти на сайта. Мнения или съобщения, които съдържат нецензурни думи или неподходящ речник ще бъдат премахнати от сайта или игнорирани. Търговецът има свободата да обработва получената от Клиента информация без да е необходимо да мотивира действията си във връзка с това.
    6.4. Комуникацията с Търговеца може да се осъществи чрез директна с него връзка или на посочените на сайта адреси в раздел „Контакти”. Търговецът се задължава съхранява и обработва получената информация съгласно изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива95/46/EО (Общ регламент относно защитата на данните).
    6.5. МДБ ГРУП може да публикува рекламна или промоционална информация за Стоките и/или Услугите и/или за предлаганите от него промоции, за определен период от време, както и информация за стоковите наличности.
    6.6. Всички цени на Стоките и/или Услугите на сайта са крайни, обявени са в евро (€), с включен ДДС и всички други изисквани по закон данъци или такси.
    6.7. В случай на онлайн плащания или плащания чрез банков превод, Търговецът не носи каквато и да е отговорност за каквито и да е разходи във връзка с такси, комисионни или други допълнителни плащания, направени от Купувача или неговата банка по повод на самата транзакция, както и в случаите на обмен на валута, прилагани от банката, издала картата на клиента, в случаите в които валутата е различна от €. Същото важи и за транзакциите, при които МДБ ГРУП прави към клиента, независимо дали прави това във връзка с възстановяване на някакво плащане към Купувача/Клиента или по каквато и да е друга причина. Разходите, свързани с подобни плащания са единствено за сметка на Купувача. Затова МДБ ГРУП препоръчва на своите клиенти на направят справка при своята банка за евентуални допълнителни такси, които биха могли да им бъдат начислени при онлайн плащания или такива чрез банков превод за стоки.
  5. Интелектуална собственост
    7.1. Цялото съдържание, включително, но не само, изображения, дизайн, софтуер, бази данни, информация и всякакво друго съдържание, публикувано на сайта, е собственост на МДБ ГРУП или на трети лица, като в този случай МДБ ГРУП притежава разрешение за ползване.
    7.2. Всички търговски марки, цитирани в сайта, принадлежат на техните собственици.
    7.3. Цялото съдържание, до което клиентът получава достъп, е защитено от закона, освен ако не е придружено от писмено съгласие за ползване между МДБ ГРУП и клиента или трета страна.
    7.4. Договорът от разстояние не дава разрешение на клиента да копира, разпространява, публикува, предоставя на трети лица, променя по каквото и да е начин каквато и да е част от съдържанието на сайта, освен с изричното съгласие на МДБ ГРУП.
  6. Поръчка
    8.1. Клиентът може да прави Поръчки на Сайта чрез добавянето на желаните Стоки и/или Услуги в количката за покупки, следвайки стъпките, указани в Сайта, за да завърши и изпрати съответната Поръчка.
    8.2. Всяка добавена в количката за покупки, една Стока и/или услуга е достъпна за покупка в рамките на наличните количества. Добавянето на една Стока и/или Услуга в количката за покупки, без да бъде приключена не води до регистрацията на поръчката и автоматичното запазване на Стоката/Услугата.
    8.3. Търговецът поема отговорност за доставка само на един брой продукт в регистрирана поръчка. Останалия брой продукти от един и същи модел ще бъдат потвърдени или отказани в зависимост на наличните количества.
    8.4. Клиентът се задължава и отговаря за това всички данни за покупката, която е заявил чрез завършената си и изпратена на Търговеца поръчка да са верни, пълни и точни към датата на изпращането на поръчката.
    8.5. С изпращането на поръчката Клиентът разрешава на Търговеца да се свърже с него пo всякакъв възможен начин, когато това се налага във връзка с направената поръчка или сключения Договор.
    8.6. Търговецът има право да откаже да изпълни/да анулира направената от Клиента Поръчка, за което следва да уведоми Клиента. Анулирането на поръчката не влече каквато и да е отговорност или последващо задължение на някоя от страните спрямо другата във връзка с нея и съответно никоя от тях няма право да търси от другата обезщетение за анулирането й в следните случаи: неприемане от страна на банката-издател на Клиента на транзакцията при онлайн плащане; осъществяване на паричната транзакция, което да не доведе до постъпване на средства по сметка на Търговеца при онлайн плащания; предоставените от Клиента данни в Сайта са непълни и/или грешни;
    8.7. Клиентът ще поеме всички преки разходи по връщането на Продукти, предлагани от МДБ ГРУП в случай, че се откаже от Договора и заяви това в срока за отказ, предоставен му от Търговеца. Клиентът следва да върне на МДБ ГРУП Продукта на адрес: гр. Бургас, ул. Александровска № 102.
    8.8. Търговецът се задължава да възстанови платената цена на Договора, сключен от разстояние, от който Клиентът се е отказал в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата, на която получи уведомлението или връщането на стоката от страна на Клиента, че се отказва от Договора. Сумата ще бъде възстановена както следва, без това да доведе до някакви допълнителни разходи за Клиента: Плащанията, направени с дебитна или кредитна карта – чрез възстановяване по банковата сметка, от която е било извършено плащането след предоставянето ѝ от Клиента; Плащанията, направени чрез наложен платеж – чрез възстановяване по банкова сметка, допълнително предоставена от Клиента;
    8.9. Търговецът има право да забави възстановяването на сумата в случаите на отказ от сключен Договор до получаването на продадените Стоки или до получаването на доказателство, че са били изпратени, в случай, че не е предложил да вземе сам Стоките, което от двете събития настъпи по-рано.
    8.10. Право на връщане на стока имат само потребителите по смисъла на Закона за защита на потребителите по отношение на стоките, предлагани от МДБ ГРУП, при положение, че когато е поръчана повече от една бройка от дадена марка и модел стока, опаковката само на един продукт е била разпечатана, а останалите бъдат върнати на Търговеца запечатани.
    8.11. В случай, че поръчана и предварително платена Стока и/или Услуга от Клиента не може да бъде доставена/предоставена от Търговеца, то последният ще информира Клиента за това и ще възстанови по сметката на Клиента платената вече Стока и/или Услуга, в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата, на която Търговецът е установил този факт или от датата, на която Купувачът е изразил ясно желанието си за прекратяване на Договора.
  7. Стоки и Услуги, за които клиентът няма право на отказ
    9.1. Клиентът няма право да се откаже от сключения Договор в следните случаи: при предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно и изпълнението й е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от търговеца с доставката на Стоки; при доставка на стоки или услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от търговеца и които могат да настъпят по време на срока за упражняване правото на отказ; при доставка на стоки, изработени по поръчка на Клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания, т.е. при доставката на Стоки, изработени по поръчка на Клиента; при доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност; при доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето; при доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени; при доставка на запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката; при предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя, който е потвърдил, че знае, че по този начин ще загуби правото си на отказ.
  8. Плащане
    10.1. Цените на Стоките и Услугите, обявени в сайта mobilnaborsa.com са крайни и включват ДДС, както и всички други данъци и такси, предвидени в действащото законодателство.
    10.2. Начините на плащане, които предлага МДБ ГРУП са: с карта и наложен платеж. 10.3. Цената, начинът на плащане и срокът за плащане при издаване на проформа фактурa или фактура са посочени във всяка Поръчка.
    10.4. Клиентът е длъжен да предостави цялата необходима информация за издаването на фактурата в съответствие с действащото законодателство.
    10.5. Търговецът ще издаде на Клиента фактура за поръчаните и доставени Стоки/Услуги въз основа на инфомацията, предоставена от Клиента.
    10.6. МДБ ГРУП издава фактура, ако Клиентът изрично е поискал такава. Клиентът е съгласен получаването на фактурата да става физически заедно със Стоката, както и по електронен път на имейла, посочен от Клиента в Акаунта му. В случай, че тези платежни документи не са пристигнали с пратката молим до 48 часа, да ни уведомите на имейл адреса: office@mobilnaborsa.com.
    10.7. За правилното съставяне на фактура, клиентът е длъжен да актуализира данните в акаунта си. Той е длъжен да прегледа информацията, посочена в поръчката, за да се убеди, че тя е пълна, вярна и точна. Клиентът носи цялата отговорност за верността на предоставените данни.
    10.8. Клиентът се съгласява, че Търговецът има право да изисква и приема авансово плащане за сключените с клиента договори за покупко-продажба на стоки и тяхната доставка.
    10.9. В случай, че МДБ ГРУП не получи плащане съгласно избрания от клиента начин и в договорените срокове преди изпълнение на поръчката, тя се счита отказана от клиента.
  9. Доставка
    11.1. Търговецът се задължава да доставя поръчаните и купени Стоки чрез куриерска фирма Еконт на адрес, посочен от Купувача или в офис на куриерска фирма Еконт, както и до автоматична станция/кутия на BOX NOW. По изрично желание на Клиента може да бъде използван и друг куриерски оператор, като разходите, условията и сроковете за доставка се определят съобразно тарифите и правилата на избрания оператор.
    11.2. Търговецът ще осигури подходящото опаковане на Стоките и изпращането на съпътстващите документи. Ако по някаква случайност в колета не се съдържа необходим към поръчания продукт документ, то моля да се свържете с нас на имейл office@mobilnaborsa.com.
    11.3. Доставката на поръчки, съдържащи стоки на стойност над 50 € (с ДДС) е безплатна за клиента, ако стоките не са в промоция или клиентът не ползва други намаления или отстъпки. Във всички случаи преди завършването на поръчката МДБ ГРУП ще посочи на сайта стойността на допълнителните разходи, които клиентът трябва да заплати, ако има такива. Цената на доставката на продукти на стойност под 50 € (с ДДС) ще е съгласно тарифата на куриерската фирма или 1,90 € (с ДДС) до кутии на BOX NOW.
    11.4. Детайлите по отношение на доставката на Стоките/Услугите включително, но не само тези относно срока на доставка/изпълнение не представляват договорно задължение от страна на Търговеца за извършването на съответната доставка/изпълнението на съoтветната Услуга на конкретна дата. Съответно Клиентът няма право на каквото и да е обезщетение в случай, че датата, на която е било обявено от Търговеца, че ще достави Стоката или ще извърши Услугата, не е спазена. Обичайният срок за доставка на територията на страната е 2 работни дни от предаването на пратката на куриера. По време на натоварени търговски периоди, включително Черен петък, Коледни и Великденски разпродажби и други промоционални кампании с масово участие, стандартните срокове може да се удължат с до 10 работни дни.
  10. Гаранции
    12.1. Законова гаранция за съответствие
    Търговецът предлага всички Стоки на Сайта с гаранция за съответствие на стоката с Договора в съответствие с действащото законодателство и гаранционната политика на съответния производител или официален дистрибутор на Стоката.
    Търговецът отговаря за липсата на съответствие на доставената стока с договора за продажба в срок от 2 години от датата на доставката. За употребявани стоки, изрично обозначени като такива в Магазина, този срок е 1 година, в хипотезата при която Клиентът е бил уведомен за намаляването на гаранционния срок, преди сключването на договора
    12.1.1 Доставената стока съответства на договора, когато по вид, модел, цвят и технически характеристики съвпада с поръчания артикул, като в случай че Клиентът е посочил конкретни характеристики при поръчката и Търговецът ги е потвърдил изрично, стоката трябва да отговаря и на тях. Търговецът носи отговорност и когато стоката не съответства на публично обявените от производителя спецификации в рекламата или продуктовата документация към датата на поръчката.
    12.1.2 Несъответствие, което се е проявило в рамките на 1 година от доставката, се приема по презумпция, че е съществувало към момента на предаването на стоката. В тази хипотеза, доказателствената тежест за противното е върху Търговеца.
    12.1.3 Законовата гаранция по настоящия член е отделна от търговската гаранция на производителя и Клиентът сам преценява кой способ за защита да използва, без Търговецът да може да го насочва принудително към единия или другия.
    12.1.4 Правата по настоящия член се прилагат само по отношение на физически лица, придобили стоката за лична употреба извън рамките на търговска дейност. За юридически лица приложимите гаранционни срокове и права се определят от Търговския закон и Закона за задълженията и договорите.
    12.2. Търговска гаранция на производителя
    12.2.1. Стоките в Магазина се предлагат с търговска гаранция, предоставена от производителя, с период от 24 месеца от датата на закупуване за физически лица и 12 месеца за юридически лица. Гаранционният документ се предоставя заедно с пратката или в електронен формат на посочен e-mail адрес.
    12.2.2 Търговската гаранция на производителя не ограничава и не замества законовата гаранция за съответствие по т. 12.1. При несъответствие на стоката Потребителят сам преценява кой способ за защита е в негов интерес, без Търговецът да може да го насочва принудително към търговската гаранция.
    12.2.3 Ремонтите по търговска гаранция се извършват в оторизираните сервизи, посочени в гаранционния документ на съответния производител. Транспортните разходи до сервиза при ремонт по търговска гаранция са за сметка на Потребителя, освен ако производителят изрично не предвижда друго в гаранционния документ.
    12.2.4 Потребителят не може да се позове и губи правата си по предоставената Търговска гаранция:
    а) в случай на изгубена гаранционна карта;
    б) при опит за извършване на ремонт и отстраняване на несъответствие от неоторизирано от МДБ ГРУП ЕООД лице или сервизен център;
    в) в случай на повреди, причинени от неправилна експлоатация;
    г) в случай на нарушаване на физическата цялост на продукта;
    д) в случай на химическо, електрическо и/или друго въздействие, несвързано с нормалната експлоатация на продукта; Предоставената за продукта търговска гаранция не покрива компоненти на продукта с ограничен срок на годност (батерии, консумативи и др.). Гаранционното обслужване се извършва само и единствено в посочените на гаранционната карта сервизни центрове, при наличие на пълна документация и окомплектовка на продукта.
    12.2.5. По отношение на Стоките, които са продадени и доставени от МДБ ГРУП, гаранционните сертификати са издадени от производителя или са издадени от МДБ ГРУП.
    12.2.6. Гаранционните сертификати, издадени от МДБ ГРУП ще се изпращат на Клиента на хартиен носител и заедно с поръчания продукт.
    12.2.7. В случай, че Купувачът не уведоми МДБ ГРУП за липсата на гаранционния сертификат в рамките на максимум 48 (четиридесет и осем) часа от получаването на стоката, на имейл адрес office@mobilnaborsa.com, ще се счита, че такъв е бил предоставен от Търговеца.
    12.2.8. Поправката/ремонтът на продукти извън гаранционния срок или в рамките на този срок, но при положение, че задължението на Търговеца да приведе стоката в съответствие с договора за продажба е отпаднало на каквото и да е основание, подлежи на заплащане от страна на Купувача и се извършва в срок, уговорен между страните.

12.3.Изключения от гаранционното покритие
12.3.1. Гаранционното покритие не обхваща несъответствия, причинени от следните обстоятелства:
Механична повреда вследствие на удар, натиск или физическо въздействие върху устройството;
Неправилна експлоатация или ползване извън предназначението и инструкциите на производителя;
Самостоятелен ремонт или модификация на устройството от Потребителя или от неоторизирано лице;
Проникване на течности или чужди тела в устройството;
Нормално физическо износване, включително изчерпване на капацитета на батерията след обичайния експлоатационен цикъл.
12.3.2. Наличието на изключващо обстоятелство по предходната алинея не засяга правото на Потребителя да предяви рекламация за несъответствие, несвързано с посочените причини. Доказателствената тежест за наличието на изключващото обстоятелство е върху Търговеца в рамките на първата година от доставката.

  1. Право на отказ
    13.1. Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите.
    13.2. Срокът започва да тече от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице различно от куриера е получило физически стоката. При поръчка на няколко стоки с отделни доставки срокът тече самостоятелно за всяка от тях от момента на съответното получаване. Когато последният ден от срока се пада в събота, неделя или официален празник, той изтича в следващия работен ден.
    13.3. Правото на отказ се упражнява чрез едно от следните действия, извършено преди изтичане на 14-дневния срок:
    Попълване и изпращане на стандартния формуляр за отказ съгласно договора при общи условия за продажби от разстояние.
    Писмено изявление в свободен текст до Търговеца на office@mobilnaborsa.com, съдържащо недвусмислено волеизявление за отказ
    Писмено заявление, изпратено на следния адрес на МДБ ГРУП в гр. Бургас 8000, ул. „Александровска“ № 102
    13.4. В срок до 14 дни от уведомяването на Търговеца Потребителят връща стоката на адреса на Търговеца. За да бъде прието връщането без удръжки, стоката следва да е в състояние, позволяващо търговската й реализация с непокътната оригинална опаковка, пълен комплект компоненти и без следи от употреба, надхвърлящи необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и начин на функциониране.
    13.5. При надлежен отказ Търговецът възстановява платените суми, а Потребителят връща стоката. Търговецът потвърждава получаването на изявлението незабавно на електронния адрес на Потребителя.
  2. Изключения от правото на отказ
    14.1. На основание чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за следните категории стоки, предлагани в Магазина:
    Слушалки, earbuds и аудио аксесоари с вътрешноушен дизайн – след разпечатване на хигиенното запечатване те не могат да бъдат върнати в продажба като нови;
    Защитни фолиа и стъклени протектори за екрани – след залепване стоката е неотделима от устройството и не може да бъде върната;
    Запечатани аксесоари за лична хигиена, разпечатани след доставката;
    Цифрово съдържание или лицензи за софтуер – след активиране или изтегляне на лиценза, когато Потребителят е дал изрично предварително съгласие за започване на изпълнението;
    Стоки, изработени или конфигурирани по индивидуална поръчка на Потребителя;
    Стоки, които след доставката са се смесили неразделимо с други вещи;
    14.2. При връщане на ел.устройство (външни батерии, слушалки, мишки, клавиатури, тракери, зарядни устройства вкл, кабели и друга електроника), с разпечатана оригинална опаковка Търговецът извършва технически преглед в рамките на 3 работни дни и определя обезценяването въз основа на действителното търговско въздействие върху реализируемостта на стоката, както следва:
    Степен 0 – без удържане: Стоката може да бъде предложена за продажба като нова без допълнителна обработка. Включва случаи на употреба единствено с цел проверка на функционирането, без извършени настройки, инсталирани приложения или регистрирани акаунти и с изцяло запазена опаковка, без никакви видими нарушения.
    Степен 1 – частично удържане: Стоката изисква фабрично нулиране, почистване или подмяна на опаковъчни компоненти, за да бъде реализирана. Размерът на удържането съответства на документираните разходи за привеждането й в търговски вид, установени от собствения сервиз на Търговеца.
    Степен 2 – удържане като употребявана: Стоката не може да бъде предложена като нова поради видими следи от употреба, драскотини и следи от употреба, активиран потребителски акаунт, регистрирана гаранция или извършени персонализирани настройки. Удържането отразява разликата между актуалната продажна цена на нов и на употребяван артикул от същия модел и конфигурация, документирана с препратка към не по-малко от две публично достъпни търговски предложения към датата на оценката.
    Степен 3 – пълно или близо до пълно удържане: Стоката е с физически увреждания, невъзстановими чрез стандартна сервизна обработка, или е в състояние, изключващо търговска реализация дори като употребявана. Прилага се след писмена техническа констатация от сервиза на Търговеца с описание на конкретните увреждания.
    Търговецът предоставя на Потребителя писмена обосновка на приложената степен и нейния паричен израз преди всяко удържане. Потребителят може да оспори оценката, като при спор всяка от страните може да поиска становище от независим технически специалист за сметка на оспорващия.
    14.3. В срок до 5 работни дни от получаване на върнатата стока Търговецът уведомява Потребителя писмено дали отказът е приет изцяло, частично или отхвърлен, като посочва конкретното основание за своето решение.
    14.4. Правото на рекламация се запазва изцяло, дори когато стоката попада в изключение от правото на отказ.
  3. Разходи и възстановяване на суми при отказ
    15.1. Разходите за връщане на стоката са за сметка на Потребителя, освен в два случая, а именно: когато Търговецът е доставил стока, различна от поръчаната, или когато е констатиран фабричен дефект при получаването. Потребителят е информиран предварително, че тези разходи не се покриват от Търговеца при стандартен отказ без посочена причина.
    15.2. Търговецът възстановява платената продажна цена и разходите за стандартна доставка, ако е приложимо и такива реално са заплатени от потребителя, в срок до 14 дни от датата на получаване на изявлението за отказ.
    15.3. Търговецът има право да задържи възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство за изпращането й, което от двете настъпи по-рано. Това право се упражнява еднократно и не може да служи като основание за забавяне след изпълнение на условието.
    15.4. Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, произтичаща от боравене с нея извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и начин на функциониране. Проверката на съдържанието на кутията и включването на устройството с цел установяване на функционирането му не представляват основание за удържане за разлика от инсталирането на приложения, регистрацията на акаунти или използването на устройството за ежедневни нужди.
    15.5. Сумите се възстановяват по същия начин на плащане, използван при покупката.
    15.6. При частично приет отказ възстановената сума отразява пазарната стойност на стоката във върнатото й състояние, определена по критериите на т. 14.2. Търговецът превежда разликата в срок до 14 дни от датата на получаване на върнатата стока или доказателство за нейното изпращане.
    15.7. Сумата се възстановява само след връщане на касова бележка или фактура (ако е издавана). МДБ ГРУП ЕООД си запазва правото да предложи по-малка сума или да откаже връщане при нарушен търговски вид на продуктите.
  4. Рекламации
    16.1. При констатирано несъответствие на доставената стока с договора Потребителят уведомява Търговеца писмено на e-mail: office@mobilnaborsa.com. Уведомлението следва да съдържа номера на поръчката, описание на несъответствието и снимков материал. Потребителят се насърчава да подаде уведомлението своевременно след установяване на несъответствието, тъй като ранното уведомяване улеснява бързото разрешаване на претенцията. Правото на рекламация се упражнява в рамките на законовия 2-годишен срок, независимо от датата на уведомяването.
    16.2. За разглеждане на рекламацията Потребителят представя доказателство за извършената покупка. За предпочитан документ се счита фискалният бон, ДДС фактурата или товарителницата от куриера. При невъзможност да бъде представен нито един от тях Потребителят може да установи договорното отношение с други доказателствени средства. Такива могат да бъдат потвърдителен имейл от Търговеца, банково извлечение за извършеното плащане или кореспонденция, съдържаща номера на поръчката. Търговецът разглежда рекламацията след идентифициране на поръчката в собствената си система въз основа на предоставените данни.
    16.3. При основателна рекламация Потребителят може да претендира следните средства за защита в посочената йерархия:
    Ремонт на стоката без заплащане, включително разходите за труд, материали и транспорт до и от сервиза.
    Замяна с нова идентична стока или еквивалент при невъзможност за ремонт в разумен срок.
    Пропорционално намаление на цената, ако ремонтът или замяната са невъзможни, несъразмерно скъпи или не са извършени в срок.
    Разваляне на договора и пълно възстановяване на заплатената сума при съществено несъответствие, което не може да бъде отстранено чрез горните способи.
    16.4. Търговецът разглежда рекламацията и се произнася по нея писмено в срок не по-дълъг от 30 календарни дни, считано от момента на нейното получаване. При необходимост от физически преглед на стоката срокът тече от датата на получаването й от Търговеца или от оторизирания сервиз.
    16.5. Ремонтът или замяната се извършват в срок, съобразен с естеството на стоката и дефекта, но не по-дълъг от 30 дни, освен при обективна невъзможност, за която Търговецът уведомява Потребителя незабавно с посочване на новия срок. При неспазване на срока Потребителят придобива право да претендира намаление на цената или разваляне на договора.
  5. Прехвърляне на собствеността
    17.1. Собствеността на Стоките ще бъде прехвърлена с предаването им на Купувача, след извършване на плащането от негова страна. Предаването на Стоката ще се удостоверява с подписа на Купувача на транспортния документ, предоставен от куриера или вземане на пратката от кутия на BoxNow. Рискът от случайно погиване или повреда на стоката преминава върху Купувача в момента на физическото й предаване от куриера независимо дали получаването е на адрес, в офис или на автоматична станция/кутия BoxNow.
  6. Отговорност
    18.1. Търговеца не носи отговорност за каквито и да било претърпени от Купувача или от трети лица вреди, настъпили в резултат на форсмажорни обстоятелства или такива, които са извън контрола на Търговеца.
    18.2. Във всички останали случаи отговорността на Търговеца е ограничена максимум до стойността на поръчаната и платена Стока.
  7. Форсмажорни обстоятелства
    19.1. Нито една от страните няма да носи отговорност за неизпълнението на договорните си задължения, ако подобно неизпълнение се дължи на форсмажорно обстоятелство. Форсмажорно обстоятелство е непредвидимо събитие, извън контрола на страните, което не може да бъде избегнато.
    19.2. Ако в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на съответното събитие, то не спре, всяка от страните има правото да уведоми другата страна, че прекратява Договора без да дължи на другата обезщетения за каквито и да е евентуално претърпени вреди.
  8. Реклама
    20.1. При създаване на акаунт, клиентът се съгласява по подразбиране да получава брошури, известия, бюлетини и други специални предложения от МДБ ГРУП.
    20.2. Клиентът може по всяко време да се откаже от получаване на специалните предложения, брошури и известия: Чрез използването на специалния линк, намиращ се във всяко специално предложение; Чрез обаждане на контактите на Търговеца; Писмено на имейл.
    20.3. С приемане на настоящите условия клиентът се съгласява по подразбиране да получава на предоставените от него контакти повиквания, съобщения и кратки текстови съобщения, осъществявани с или без човешка намеса, които са необходими за изпълнение на сключения договор.
    20.4. Клиентът може по всяко време да се откаже от получаването на съобщения и кратки текстови съобщения, чрез обаждане на контактите на Търговеца или писмено по имейл.
    20.5. МДБ ГРУП си запазва правото да премахне от своята база данни отделни контакти на Клиент без всякакви бъдещи ангажименти и без допълнително известие.
  9. Декларация за персонифициран калъф
    21.1. Като потребител на услугите на фирма “МДБ ГРУП” ЕООД, аз в качеството си на поръчващ услугата „изработване на персонализиран калъф за телефон“, декларирам, че в лично качество съм предоставил изображението за дизайна на калъфа, който искам да ми бъде изработен, като продукта ще използвам само за моя лична употреба без комерсиална цел в хипотезата на чл.24 от ЗАПСП.
    22.2. Ако изображението, поставено на калъфа на телефона ми чрез принт технология нарушава каквито и да е права на интелектуална собственост на трети лица, декларирам, че отговорността на изпълнителя следва да се изключи априори, тъй като, той е извършил услугата изцяло по мое желание и с оглед уверението от моя страна, че при възникване на каквато и да е юридическа отговорност, аз ще поема вината за всички неблагоприятни последици – искове и обезщетения за имуществени и неимуществени вреди.
  10. Разрешаване на спорове, надзорни органи и приложимо право
    23.1. Вътрешен ред за разглеждане на жалби
    Търговецът разглежда всяка жалба или претенция на Клиента по реда, описан в настоящия член, преди страните да пристъпят към каквато и да е форма на извънсъдебно или съдебно разрешаване на спора. Жалбите постъпват директно при екипа на Търговеца, не преминават през автоматизирана система за отговор, и се разглеждат по същество в посочените срокове.
    23.1.1. Жалбата се подава по един от следните начини:
    Писмено на електронен адрес office@mobilnaborsa.com с посочване на номера на поръчката, описание на проблема и исканото разрешение.

23.1.2. Търговецът потвърждава получаването на жалбата в рамките на 2 работни дни и се произнася по същество в срок до 14 работни дни от датата на получаването й. При необходимост от допълнителна проверка или физически преглед на стоката Търговецът уведомява Клиента за удължения срок, който не надвишава 30 работни дни.
23.1.3. При неудовлетворяване от отговора или при неспазване на посочените срокове Клиентът може да ескалира спора към органа по т. 23.2.1 от настоящите Общи условия или директно до компетентния съд.
23.2. Алтернативно решаване на спорове
23.2.1. При неуспешно уреждане на спора по вътрешния ред Потребителят може да се обърне към към Комисията за защита на потребителите, компетентна по спорове между потребители и търговци за договори за продажба на стоки и предоставяне на услуги. Координати на Комисията: ул. Врабча 1, етажи 3-5, София 1000, тел: 02 9330565 , факс: 02 9884218, e-mail: info@kzp.bg, интернет адрес: https://kzp.bg. Производството е доброволно, безплатно за потребителя и не изключва правото му на съдебна защита.
23.2.2. Орган за алтернативно решаване на потребителски спорове (орган за АРС) е всеки орган, независимо от неговото наименование, който е установен, осъществява постоянно дейност по алтернативно решаване на потребителски спорове и е включен в списъка по чл. 181п от ЗЗП. Органът за АРС може да бъде едноличен или колегиален.
23.2.3. Съдебното разрешаване на спора е достъпно по всяко време, независимо от предприетите стъпки по вътрешния ред или алтернативното решаване. Компетентен е съответният български съд съгласно т. 23.3.2.
23.3. Приложимо право и юрисдикция
23.3.1. Настоящите Общи условия и всички договори за продажба, сключени чрез Магазина, се уреждат от правото на Република България. Приложими са Законът за защита на потребителите за потребителските аспекти на договора, Търговският закон за търговските правоотношения и Законът за задълженията и договорите като субсидиарен общ режим.
23.3.2. Споровете между Търговеца и Потребителя се разглеждат от компетентния български съд. Потребителят може да предяви иск срещу Търговеца пред съда по своето местоживеене или по местонахождението на Търговеца. Търговецът може да предявява искове срещу Потребителя единствено пред съда по местоживеенето на Потребителя.
23.3.3. При трансгранични сделки с Потребители от други държави членки на Европейския съюз се прилагат разпоредбите на Регламент (ЕО) № 593/2008 (Рим I) относно приложимото право и Регламент (ЕС) № 1215/2012 (Брюксел I) относно съдебната компетентност. Изборът на българско право не лишава Потребителя от защитата, предоставена от задължителните норми на страната му по обичайно местопребиваване.